Q&A　よくある質問

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お買い物ガイド

・営業時間と営業日は？

・実際に商品を見に行きたのですが…

・商品カタログはありますか？

・メール・電話での注文は出来ますか？

・携帯電話のページからも注文できますか？

・注文確認メールが来ないのですが…

・追加注文をしたいのですが…

・商品はいつ発送され、いつ届きますか？

・商品に名入れはしてくれますか？

・商品の予約はできますか？

・商品が壊れた場合は修理してもらえますか？

・在庫切れの商品はいつ入荷しますか？

・オリジナル商品の注文は可能ですか？

・沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

・メール便、定形外での発送はできますか？

・ポイントを使うと、支払金額が10,500円(税込)に満たなくなりますが、送料は無料になりますか？

・到着日/時間の変更がしたいのですが…

・到着予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

・注文後、何日ぐらいで届きますか？

・３回に分かれて注文をしたのですが送料は３配送分ですか？

・ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか？

・銀行振込を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか？

・支払いの際、手数料はかかりますか？

・注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？

・届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

・商品が届いたら、破損していたんだけど…

・お店側が商品を間違っていた場合の時などの送料とかはどうなるの？

・領収書は作成して貰えますか？

・営業時間と営業日は？

年末年始、お盆休みを除き、毎日10:00～18:00まで営業しております！

月間の休業日は、ページの左下のカレンダーにて表示しておりますのでご覧ください。

もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。

（システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。）

営業時間外に頂いたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

・実際に商品を見に行きたいのですが…

お店では無いのですが、弊社事務所に商品の在庫がございますので、

事前にご連絡を頂いた上で、お越し頂ければ実際にお手にとってご覧いただくことが可能です。

もちろん気に入って頂けた場合はその場でお買い上げ頂くことも可能となっております。

その際のお支払方法は現金のみでのお取扱いとなっておりますのでご了承下さい。

○連絡先○
TEL 03-6273-2870

・商品カタログはありますか？

申し訳ございません。商品カタログはご用意しておりません。

・メール・電話での注文は出来ますか？

承っております。

以下必要事項をご記入の上、弊社までメールを送信して下さい。

また、電話注文の場合も同様の項目にお答え頂きます。

? ご希望商品

・商品型番

・商品名

・色

・形

・個数

? 支払方法

・代金引換払（※手数料324円が別途加算されます。）

・事前振込（ゆうちょ、銀行振込、郵便振替）からの入金確認後の発送。振込先一覧
（クレジットカード、コンビニ払いをご希望の場合はショップよりご利用頂きます。）

?お名前

?郵便番号　住所　ビル　建物名　部屋番号

?電話番号

?プレゼント利用の有無

?ラッピングの要不要

種類　一覧

手提げバッグの要不要（※別途216円）

メッセージカードの要不要
?代金引換、宅配便の際の配送日時希望
月　日　時間帯

※16時以降のご注文は翌日発送となります。

・携帯電話のページからも注文できますか？

携帯電話のページもご用意しておりますので、ぜひご利用下さい。

下のQRコードを読み取ることで、モバイルサイトが表示されます。

（スマートフォンをご利用の方は自動的にスマートフォン用ページで表示されます。)

・注文確認メールが来ないのですが…

ご心配をおかけしております。ご注文後数分以内に

「件名：【Plus1～ぷらすわん～より　ご注文確認メール】」のメールが自動的に配信され、

当店側から商品の在庫の有無を確認し、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、

「件名：【Plus1～ぷらすわん～★受注確認】」のメールをお送りしております。

まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。

もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、

ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記までご一報下さい。

○連絡先○
TEL 03-6273-2870

・追加注文をしたいのですが…

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることが出来る場合もございます。

すぐに確認致しますので、まずは下記までお気軽にお問い合わせ下さい。

○連絡先○
TEL 03-6273-2870

・商品はいつ発送され、いつ届きますか？

お支払いの確認がとれ、営業日の16時までのご注文は、当日に発送いたします。

配送日数につきましては、北海道、沖縄、離島の一部を除いた大部分の地域に翌日までにお届けをしております。

・商品に名入れはしてくれますか？

申し訳ありませんが、名入れには対応しておりません。

・商品の予約はできますか？

カテゴリーによって異なります。表示カテゴリーをご確認ください。

●通常商品カテゴリーで在庫切れ
在庫切れの場合は、再入荷する可能性が高いです。お問合せにてご連絡をいただけましたら、優先的に再入荷情報をご連絡させていただきます。

●過去の取扱商品
こちらのカテゴリーに陳列されている商品は、取扱終了のため、入手不可です。

●アンティーク
こちらのカテゴリーに陳列されているアンティークの商品は、基本的に一点物ですので、同じものは入手が困難です。

・商品が壊れた場合は修理してもらえますか？

申し訳ありませんが、ほとんどが海外取寄せ品のため、当店では修理いたしかねますのでご了承ください。

・在庫切れの商品はいつ入荷しますか？

『過去の取扱商品』カテゴリーに表示されている商品はメーカー生産中止の為、再入荷できません。

それ以外のものに関しては、ブランドにより仕入れ時期・納期が異なります。

メール・お電話にてお問合せ下さい。

○連絡先○
TEL 03-6273-2870

メール:info@joy-ous.jp

・オリジナル商品の注文は可能ですか？

当店では、只今オリジナル商品の開発を行っています。

新商品アイデアの一つとして参考にさせていただきますので、ご希望をご連絡下さい。

・北海道、沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

当店では北海道、沖縄・離島への配送であっても、

下記通常配送料以外に別途配送料が掛かることはございません！

===================　通常配送料　======================

ヤマトメール便：160円

レターパックライト：350円　(受取日時指定不可)

レターパック500：500円　(受取日時指定不可)

ヤマト運輸宅急便：600円　(受取日時指定可能)

ゆうパック：600円　（受取日時指定可能）

=====================================================

しかも…1配送先同日お届けで合計お買上金額5,400円以上は、送料0円！

または、購入後レビューを書いて送料0円！

・メール便での発送はできますか？

可能です。ただし対応できる商品に限られます。

対応商品 ⇒ ネクタイリング、ブローチ

非対応商品 ⇒ カフスボタン、ネクタイピン、マネークリップ等

非対応の商品をご注文の際にメール便を選択された場合は、

レターパックライト（350円）にての発送に変更させて頂きます。

・ポイントを使うと、支払金額が10,500円(税込)に満たなくなりますが、送料は無料になりますか？

無料とさせていただきます。お買い上げ金額で判断をさせて頂いておりますので、ご安心下さい。

・到着日/時間の変更がしたいのですが…

発送準備前でしたら、お届け日/時間の変更を承ることが出来る場合もございます。

すぐに確認致しますので、まずは下記までお気軽にお問い合わせ下さい。

○連絡先○
TEL 03-6273-2870

・到着予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。

ご不在時連絡票又は、下記〔荷物お問合せシステム〕よりご確認いただき

お近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。

万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、

お荷物は一旦当店に引き上げとなります。

その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料をお客様にご負担いただきます。

予めご了承下さい。

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日本郵便ホームページ　お問合せページ

URL
http://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

お客様サービス相談センター電話番号

固定電話から　0120-23-28-86　（フリーコール）

携帯電話から　0570-046-666 　（通話料有料）

受付時間
平日 8:00～22:00
土・日・休日 9:00～22:00

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ヤマト運輸ホームページ　お問合せページ

URL
http://www.kuronekoyamato.co.jp/contact/index.html

お電話でのお問い合わせ

固定電話から　0120-01-9625　（フリーコール）

※お客様の地域を担当するサービスセンターへつながります。

※携帯電話・PHS・IP電話からは各地域のサービスセンターまでお願いいたします。

サービスセンター一覧
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

受付時間：午前8時から午後9時まで(年中無休)

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・注文後、何日ぐらいで届きますか？

在庫のある商品で、当日16時までにご注文、決済が完了、

お住まいが北海道、沖縄、離島などの一部地域以外にお住まいでしたら、

翌日到着となっております。

詳細はご注文確定後のメールにてご確認下さい。

また、一部、お届けにお時間をいただく商品もございます。

・３回に分かれて注文をしたのですが送料は３配送分ですか?

１配送先同日お届けのご注文の送料は１配送分（同梱）になります。

１配送先同日お届けのご注文は当店にて同梱発送のご注文として処理をさせて頂きます。

ただし、発送がスタートしていた場合は当店より同梱不可の旨ご連絡致します。

また、３回のお買い上げ合計金額が10,500円以上であれば送料無料です。

・ギフトとして利用したいのですが、お相手に直送しても大丈夫ですか？

ギフト利用の場合、金額がわかるような書類はお荷物に同梱いたしません。

ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、

納品書は商品に同梱せずに発送しております。
（※ただし代金引換でのお支払いの場合を除く）

また、ご注文者様のお名前は送り状に明記させていただきます。

ギフト利用の場合、基本的に当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちまして

お買い上げ明細と代えさせていただいております。